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Titre
Text copied to clipboard!Coordinateur des Comptes Clients
Description
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Nous recherchons un Coordinateur des Comptes Clients talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des relations avec nos clients clés, en veillant à ce qu'ils reçoivent un service exceptionnel et que leurs besoins soient satisfaits de manière efficace. Vous jouerez un rôle essentiel dans la fidélisation des clients, l'amélioration de leur satisfaction et la maximisation des opportunités commerciales.
En tant que Coordinateur des Comptes Clients, vous serez le principal point de contact pour nos clients, en assurant une communication fluide et en répondant à leurs questions ou préoccupations. Vous collaborerez étroitement avec les équipes internes, y compris les ventes, le support client et la finance, pour garantir une expérience client cohérente et positive. Vous serez également chargé de surveiller les performances des comptes, d'identifier les opportunités d'amélioration et de proposer des solutions adaptées.
Ce poste exige d'excellentes compétences en communication, une grande attention aux détails et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Vous devrez également être capable de travailler de manière proactive pour anticiper les besoins des clients et résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez une expérience dans la gestion de comptes, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les relations avec les clients clés et assurer leur satisfaction.
- Servir de point de contact principal pour les questions et préoccupations des clients.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients.
- Analyser les performances des comptes et proposer des améliorations.
- Identifier les opportunités de croissance et de développement des comptes.
- Préparer des rapports réguliers sur les activités des comptes clients.
- Assurer une communication claire et efficace avec les clients.
- Maintenir une base de données précise et à jour des informations sur les clients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans la gestion de comptes ou un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.
- Compétences analytiques pour évaluer les performances des comptes.
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Attention aux détails et sens de l'organisation.
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine connexe (souhaité).
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème complexe pour un client ?
- Comment gérez-vous les priorités lorsque vous travaillez avec plusieurs comptes clients ?
- Avez-vous une expérience avec des outils CRM ? Si oui, lesquels ?
- Comment évaluez-vous la satisfaction des clients et identifiez-vous les opportunités d'amélioration ?
- Comment réagissez-vous face à un client mécontent ?
